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内河运输船舶代理服务是指代理人为船舶提供内河运输相关服务的行为。内河运输船舶代理服务规范是为了规范内河运输船舶代理服务行为，提高服务质量，保障内河运输安全和顺畅而制定的。

一、基本要求
1.代理人应当具备合法的经营资质和良好的商业信誉。
2.代理人应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规的行为。
3.代理人应当保护船舶和货物的安全，保障内河运输的顺畅进行。
4.代理人应当保护客户的合法权益，维护客户与船舶之间的合法关系。

二、服务内容
1.代理人应当为客户提供内河运输船舶代理服务，包括但不限于船舶进出港代理、船舶货物装卸代理、船舶维修保养代理等。
2.代理人应当根据客户需求，提供个性化的服务方案，满足客户的不同需求。
3.代理人应当为客户提供咨询服务，解答客户疑问，提供专业建议。

三、服务流程
1.代理人应当与客户签订代理合同，明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。
2.代理人应当及时了解客户需求，制定服务方案，与客户沟通确认。
3.代理人应当及时向客户反馈服务进展情况，及时解决服务中出现的问题。
4.代理人应当在服务结束后，向客户提供服务报告，总结服务情况，收集客户反馈意见。

四、服务质量
1.代理人应当保证服务质量，确保服务内容符合合同约定和客户需求。
2.代理人应当保证服务效率，及时响应客户需求，确保服务进展顺利。
3.代理人应当保证服务态度，以客户为中心，积极主动为客户服务。

五、服务保障
1.代理人应当建立健全的服务保障体系，确保服务过程中出现的问题能够及时得到解决。
2.代理人应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户合法权益。
3.代理人应当建立健全的服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估，不断提高服务质量。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2017 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 内河船舶运输安全管理规范