随着我国人口老龄化的加剧，养老机构的需求越来越大，而养老机构业务咨询服务作为老年人入住养老机构前的重要环节，其质量和水平直接关系到老年人的生活质量和幸福感。为了规范养老机构业务咨询服务，提高服务质量，保障老年人的合法权益，国家发布了DB34/T 2625-2016 养老机构业务咨询服务规范。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了养老机构业务咨询服务的基本要求，包括服务对象、服务方式、服务时间、服务场所等方面的要求。

2.服务内容：规定了养老机构业务咨询服务的内容，包括养老机构的基本情况介绍、服务项目介绍、收费标准介绍、入住流程介绍等方面的内容。

3.服务流程：规定了养老机构业务咨询服务的流程，包括接待、咨询、解答、引导、反馈等环节的流程。

4.服务质量：规定了养老机构业务咨询服务的质量要求，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务满意度等方面的要求。

5.服务保障：规定了养老机构业务咨询服务的保障措施，包括服务人员的资质要求、服务设施的要求、服务投诉处理的要求等方面的要求。

本标准的实施，可以有效规范养老机构业务咨询服务，提高服务质量，保障老年人的合法权益。同时，也可以促进养老机构的健康发展，推动养老服务业的发展。

相关标准
GB/T 18213-2018 养老机构服务质量评价指南
GB/T 29490-2013 养老机构服务标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力标准
GB/T 30967-2014 养老机构服务设施标准
GB/T 30968-2014 养老机构服务投诉处理标准