一、总则
1.1 本标准的制定目的是为了规范省级公园旅游服务行为，提高旅游服务质量，保障游客权益，促进旅游业可持续发展。
1.2 本标准适用于全国各省级公园的旅游服务行为。
1.3 本标准的术语和定义与《旅游景区服务质量等级划分与评定》（GB/T 17748-2018）中的术语和定义一致。

二、旅游服务质量要求
2.1 服务态度要求
2.1.1 服务人员应热情、礼貌、耐心、细致地为游客提供服务。
2.1.2 服务人员应主动向游客提供旅游咨询和帮助。
2.1.3 服务人员应遵守公共秩序，不得在工作时间内吸烟、喝酒、嚼口香糖等影响形象的行为。
2.2 服务设施要求
2.2.1 服务设施应保持干净、整洁、有序，设施设备应正常运转。
2.2.2 服务设施应符合安全、卫生、环保等相关标准。
2.2.3 服务设施应具备便利、舒适、人性化等特点。
2.3 服务流程要求
2.3.1 服务流程应简单、明确、规范，避免游客等待时间过长。
2.3.2 服务流程应充分考虑游客需求，提供个性化服务。
2.3.3 服务流程应遵守相关法律法规和行业规范。

三、旅游服务行为规范
3.1 旅游咨询服务
3.1.1 旅游咨询服务应提供真实、准确、全面的旅游信息。
3.1.2 旅游咨询服务应根据游客需求提供个性化的旅游方案。
3.1.3 旅游咨询服务应遵守相关法律法规和行业规范。
3.2 旅游接待服务
3.2.1 旅游接待服务应提供热情、礼貌、周到的接待服务。
3.2.2 旅游接待服务应根据游客需求提供个性化的接待服务。
3.2.3 旅游接待服务应遵守相关法律法规和行业规范。
3.3 旅游导游服务
3.3.1 旅游导游服务应提供专业、准确、生动的导游讲解。
3.3.2 旅游导游服务应根据游客需求提供个性化的导游服务。
3.3.3 旅游导游服务应遵守相关法律法规和行业规范。
3.4 旅游购物服务
3.4.1 旅游购物服务应提供真实、准确、全面的商品信息。
3.4.2 旅游购物服务应遵守相关法律法规和行业规范。
3.4.3 旅游购物服务不得强制游客购物。

四、游客权益保障
4.1 游客权益保障要求
4.1.1 旅游服务提供者应保障游客的人身安全和财产安全。
4.1.2 旅游服务提供者应保障游客的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
4.1.3 旅游服务提供者应建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉。
4.2 游客权益保障措施
4.2.1 旅游服务提供者应购买旅游责任险，保障游客人身安全和财产安全。
4.2.2 旅游服务提供者应在旅游合同中明确游客的权益和义务。
4.2.3 旅游服务提供者应建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉。

相关标准
GB/T 17748-2018 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 14333-2011 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 20413-2006 旅游景区环境保护指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系