美丽乡村是指具有自然风光、人文历史、民俗文化等特色的乡村景观,是旅游业发展的重要组成部分。为了满足游客对美丽乡村旅游的需求,提高旅游服务质量,保障游客权益,制定了DB34/T 2763-2016 美丽乡村精品旅游服务规范。
该标准主要包括以下内容:
1.旅游接待
旅游接待是旅游服务的第一道门槛,对游客的第一印象至关重要。该标准规定了旅游接待人员的基本素质、礼仪规范、服务流程等要求,确保游客在接待过程中得到礼貌、热情、周到的服务。
2.旅游咨询
旅游咨询是游客了解旅游目的地、旅游线路、旅游设施等信息的重要途径。该标准规定了旅游咨询人员的基本素质、咨询流程、咨询内容等要求,确保游客得到准确、全面、及时的咨询服务。
3.旅游安全
旅游安全是旅游服务的重要保障,也是游客最为关注的问题之一。该标准规定了旅游安全管理的基本要求、应急预案、安全提示等内容,确保游客在旅游过程中得到安全保障。
4.旅游环境
旅游环境是指旅游目的地的自然环境、人文环境、社会环境等方面的情况。该标准规定了旅游环境的基本要求、环境保护措施、环境卫生等内容,确保游客在良好的旅游环境中度过愉快的旅游时光。
5.旅游设施
旅游设施是指旅游目的地的交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的设施。该标准规定了旅游设施的基本要求、设施管理、设施维护等内容,确保游客在舒适、便利的旅游设施中享受旅游服务。
6.旅游活动
旅游活动是旅游服务的重要组成部分,也是游客最为期待的内容之一。该标准规定了旅游活动的基本要求、活动安排、活动流程等内容,确保游客在旅游活动中得到丰富、多彩的体验。
相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 17748-2018 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 20211-2018 旅游景区环境保护标准
GB/T 20212-2018 旅游饭店环境保护标准
GB/T 20213-2018 旅游景区安全标准