船闸是连接两个水平面的水利工程，是水路运输的重要设施。船闸运营人员是保障船闸正常运行的重要人员，他们的服务质量直接影响到船闸的安全和顺畅。为了提高船闸运营人员的服务质量，保障船闸运营的安全和顺畅，制定本标准。

1. 服务态度
1.1 船闸运营人员应当热情、礼貌、耐心地为用户提供服务，不得有不文明、不礼貌、不耐心的行为。
1.2 船闸运营人员应当主动为用户提供帮助，积极解决用户遇到的问题。
1.3 船闸运营人员应当尊重用户的合法权益，不得有歧视、侮辱、欺诈等行为。

2. 服务流程
2.1 船闸运营人员应当按照规定的服务流程为用户提供服务，不得有随意更改服务流程的行为。
2.2 船闸运营人员应当及时、准确地向用户提供有关船闸运营的信息，不得有隐瞒、误导、虚假宣传等行为。
2.3 船闸运营人员应当按照规定的时间、地点为用户提供服务，不得有迟到、早退、缺席等行为。

3. 服务质量
3.1 船闸运营人员应当具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握船闸运营的相关知识和技能。
3.2 船闸运营人员应当保持良好的工作状态，不得有酗酒、吸烟、赌博等不良嗜好。
3.3 船闸运营人员应当保持良好的形象，穿着整洁、干净，不得有不文明、不卫生的行为。

4. 服务安全
4.1 船闸运营人员应当严格遵守船闸运营的安全规定，确保船闸运营的安全。
4.2 船闸运营人员应当及时发现和排除船闸运营中的安全隐患，确保船闸运营的顺畅。
4.3 船闸运营人员应当具备应急处置能力，能够妥善处理突发事件，确保船闸运营的安全。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 27922-2011 船闸工程施工质量验收规范
GB/T 27923-2011 船闸工程施工安全验收规范