烈士陵园是纪念革命先烈的重要场所，是全社会缅怀先烈、弘扬爱国主义精神的重要载体。为了保护和传承烈士陵园的历史文化价值，提高烈士陵园服务质量，规范烈士陵园服务行为，保障烈士陵园服务的公正、公开、公平，制定本标准。

1.基本要求
1.1 烈士陵园服务应遵循“尊重先烈、服务社会”的原则，坚持以人为本，以服务为中心，以质量为核心，以安全为保障，以效益为导向。
1.2 烈士陵园服务应遵循法律法规和相关规定，尊重先烈和家属的意愿，保护烈士陵园的尊严和荣誉。
1.3 烈士陵园服务应注重文化传承和教育引导，弘扬爱国主义精神，传承革命先烈的优良传统和精神风范。

2.服务内容
2.1 烈士陵园服务内容包括：陵园参观、祭扫、寄托、纪念品销售、文化活动等。
2.2 烈士陵园服务应提供详细的参观路线和介绍，方便游客了解烈士陵园的历史和文化。
2.3 烈士陵园服务应提供祭扫、寄托等服务，方便烈士家属和社会公众表达敬意和怀念之情。
2.4 烈士陵园服务应提供纪念品销售服务，方便游客购买纪念品，留下纪念。
2.5 烈士陵园服务应组织文化活动，如讲座、展览、演出等，加强爱国主义教育和文化传承。

3.服务流程
3.1 烈士陵园服务应提供便捷的服务流程，方便游客和烈士家属使用。
3.2 烈士陵园服务应提供预约服务，方便游客和烈士家属提前安排行程和服务。
3.3 烈士陵园服务应提供导览服务，方便游客了解烈士陵园的历史和文化。
3.4 烈士陵园服务应提供祭扫、寄托等服务，方便烈士家属和社会公众表达敬意和怀念之情。
3.5 烈士陵园服务应提供安全保障服务，确保游客和烈士家属的人身安全和财产安全。

4.服务标准
4.1 烈士陵园服务应遵循“规范、公正、公开、公平”的原则，确保服务质量和服务效果。
4.2 烈士陵园服务应提供优质的服务，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。
4.3 烈士陵园服务应提供公正的服务，不得歧视任何人，不得违反法律法规和相关规定。
4.4 烈士陵园服务应提供公开的服务，公布服务内容、服务标准、服务流程、服务价格等信息。
4.5 烈士陵园服务应提供公平的服务，不得利用职权或其他手段谋取私利，不得损害游客和烈士家属的合法权益。

5.服务保障
5.1 烈士陵园服务应提供安全保障服务，确保游客和烈士家属的人身安全和财产安全。
5.2 烈士陵园服务应提供卫生保障服务，确保烈士陵园环境卫生和游客健康。
5.3 烈士陵园服务应提供设施保障服务，确保烈士陵园设施设备的正常运行和维护。
5.4 烈士陵园服务应提供信息保障服务，确保游客和烈士家属获取准确、及时、全面的信息。
5.5 烈士陵园服务应提供投诉处理服务，确保游客和烈士家属的投诉得到及时、公正、有效的处理。

相关标准
GB/T 50364-2019 纪念设施建设规范
GB/T 50365-2019 纪念设施管理规范
GB/T 50366-2019 纪念设施服务规范
GB/T 50367-2019 纪念设施评价规范
GB/T 50368-2019 纪念设施保护规范