物业服务是指为业主提供物业管理、维修、保养、安全、环境卫生等服务的行业。随着社会经济的发展，物业服务行业也得到了快速发展。然而，由于行业发展较快，从业人员素质参差不齐，导致物业服务质量参差不齐，业主权益难以得到保障。因此，制定物业服务职业规范，规范从业人员的职业行为和职业素养，提高物业服务质量，保障业主权益，促进物业服务行业的健康发展，具有重要意义。

DB34/T 3256-2018 物业服务职业规范主要包括以下内容：

1.职业行为规范：从业人员应遵守法律法规，遵守职业道德，保护业主权益，维护社会公共利益，不得从事违法违规行为。

2.服务质量规范：从业人员应按照服务标准和服务流程，提供高质量的物业服务，保障业主的生活和工作环境。

3.职业素养规范：从业人员应具备良好的职业素养，包括职业道德、职业技能、职业形象等方面，提高服务质量和业主满意度。

4.安全管理规范：从业人员应加强安全意识，做好安全管理工作，保障业主生命财产安全。

5.环境卫生规范：从业人员应加强环境卫生管理，保持物业环境整洁、卫生，提高业主生活质量。

6.信息管理规范：从业人员应加强信息管理，保护业主隐私，保障信息安全。

7.应急管理规范：从业人员应加强应急管理，做好突发事件的应对工作，保障业主生命财产安全。

8.培训管理规范：物业服务企业应加强从业人员培训，提高从业人员职业素质和服务质量。

相关标准
GB/T 50378-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019 物业服务企业安全管理规范