随着旅游业的快速发展，文明旅游志愿服务成为旅游服务的重要组成部分。文明旅游志愿服务站是旅游服务的重要窗口，是旅游者了解旅游信息、获取旅游服务、解决旅游问题的重要场所。为了规范文明旅游志愿服务工作，提高旅游服务质量和水平，推动旅游业可持续发展，制定了本标准。

1.认定条件
文明旅游志愿服务站应当符合以下条件：
（1）具有独立的服务场所；
（2）具有完善的服务设施和服务设备；
（3）具有一定的服务人员和服务能力；
（4）具有良好的服务信誉和社会声誉；
（5）具有良好的服务管理和服务保障能力。

2.认定程序
文明旅游志愿服务站的认定程序如下：
（1）申请认定：服务站向认定机构提交认定申请；
（2）初审：认定机构对申请材料进行初审；
（3）现场评估：认定机构对服务站进行现场评估；
（4）评审：认定机构对评估结果进行评审；
（5）公示：认定机构对认定结果进行公示；
（6）颁证：认定机构颁发认定证书。

3.认定标准
文明旅游志愿服务站的认定标准如下：
（1）服务场所：服务场所应当符合卫生、安全、舒适、便利的要求；
（2）服务设施和服务设备：服务设施和服务设备应当符合旅游服务的要求；
（3）服务人员：服务人员应当具备一定的旅游知识和服务技能；
（4）服务能力：服务能力应当符合旅游服务的要求；
（5）服务信誉和社会声誉：服务信誉和社会声誉应当良好；
（6）服务管理和服务保障能力：服务管理和服务保障能力应当符合旅游服务的要求。

4.认定管理要求
文明旅游志愿服务站的认定管理要求如下：
（1）认定机构应当依据本标准认真履行认定职责，确保认定工作的公正、公平、公开；
（2）认定机构应当建立健全认定管理制度，确保认定工作的规范、科学、有效；
（3）认定机构应当加强对认定对象的监督和管理，确保认定结果的真实、准确、可靠；
（4）认定机构应当及时公示认定结果，确保认定结果的公开、透明、可查。

相关标准
GB/T 25822-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 32400-2015 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 32401-2015 旅游饭店服务质量评价指南
GB/T 32402-2015 旅游导游服务质量评价指南
GB/T 32403-2015 旅游交通服务质量评价指南