DB34/T 3199-2018文明旅游示范单位规范与评价主要包括以下内容：

1.文明旅游示范单位的基本要求：旅游服务单位应当遵守法律法规，保障旅游者的合法权益，提供优质的旅游服务，加强旅游行业自律，推动旅游行业的文明发展。

2.文明旅游示范单位的管理要求：旅游服务单位应当建立健全的管理制度，加强对员工的培训和管理，保障旅游者的安全和健康，加强对旅游资源的保护和管理，推动旅游行业的可持续发展。

3.文明旅游示范单位的服务要求：旅游服务单位应当提供优质的旅游服务，加强对旅游者的引导和服务，提高旅游者的满意度，推动旅游行业的良性发展。

4.文明旅游示范单位的评价要求：旅游服务单位应当接受文明旅游示范单位评价，评价结果应当公开透明，评价结果将作为旅游服务单位的重要参考。

5.文明旅游示范单位的奖励和惩罚要求：对于达到文明旅游示范单位标准的旅游服务单位，应当给予奖励和表彰；对于未达到标准的旅游服务单位，应当给予惩罚和整改。

相关标准
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