政务服务体系建设是政府服务现代化的重要组成部分，是提高政府服务水平、推进政府治理能力现代化的重要手段。为了指导各级政府部门建设政务服务体系，提高政务服务水平，推进政务服务现代化，国家行政学院、中国电子政务研究中心、中国政府网联合编制了《市县（区）、乡（镇）、村（社区）政务服务体系建设指南》（以下简称《指南》）。

《指南》主要包括政务服务体系建设的基本原则、建设目标、建设内容、建设步骤、建设保障等方面的内容。其中，建设内容包括政务服务中心建设、政务服务网站建设、政务服务热线建设、政务服务APP建设、政务服务微信公众号建设等。

政务服务中心建设是政务服务体系建设的重要组成部分。政务服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口，是政府服务的重要载体。政务服务中心建设应当以提高服务质量、提高服务效率、提高服务水平为目标，建设服务规范、服务便捷、服务高效的政务服务中心。

政务服务网站建设是政务服务体系建设的重要组成部分。政务服务网站是政府向社会提供服务的重要渠道，是政府服务的重要载体。政务服务网站建设应当以提高服务质量、提高服务效率、提高服务水平为目标，建设信息丰富、信息准确、信息及时的政务服务网站。

政务服务热线建设是政务服务体系建设的重要组成部分。政务服务热线是政府向社会提供服务的重要渠道，是政府服务的重要载体。政务服务热线建设应当以提高服务质量、提高服务效率、提高服务水平为目标，建设服务规范、服务便捷、服务高效的政务服务热线。

政务服务APP建设是政务服务体系建设的重要组成部分。政务服务APP是政府向社会提供服务的重要渠道，是政府服务的重要载体。政务服务APP建设应当以提高服务质量、提高服务效率、提高服务水平为目标，建设功能齐全、操作简便、服务高效的政务服务APP。

政务服务微信公众号建设是政务服务体系建设的重要组成部分。政务服务微信公众号是政府向社会提供服务的重要渠道，是政府服务的重要载体。政务服务微信公众号建设应当以提高服务质量、提高服务效率、提高服务水平为目标，建设信息丰富、信息准确、信息及时的政务服务微信公众号。

总之，《指南》为政务服务体系建设提供了全面的指导，对于各级政府部门建设政务服务体系，提高政务服务水平，推进政务服务现代化具有重要的指导意义。

相关标准
GB/T 22239-2008 政务服务中心建设规范
GB/T 20940-2007 政府网站建设与管理规范
GB/T 29367-2012 政务服务热线建设规范
GB/T 35273-2017 政务服务APP建设规范
GB/T 35274-2017 政务服务微信公众号建设规范