随着我国老龄化进程的加速，养老机构的需求越来越大，而养老机构社会工作小组作为养老机构中的重要组成部分，其工作质量和服务水平直接关系到老年人的生活质量和幸福感。为了规范养老机构社会工作小组的工作服务，提高服务质量，本标准制定了以下规范。

1.基本要求
1.1 养老机构社会工作小组应当具备相应的专业知识和技能，能够为老年人提供全面、专业的社会工作服务。
1.2 养老机构社会工作小组应当遵守职业道德规范，尊重老年人的人格尊严和隐私权，保护老年人的合法权益。
1.3 养老机构社会工作小组应当与养老机构其他部门密切配合，形成合力，共同为老年人提供优质的服务。

2.工作流程
2.1 养老机构社会工作小组应当根据老年人的需求和问题，制定个性化的服务计划。
2.2 养老机构社会工作小组应当与老年人建立良好的沟通和信任关系，了解老年人的需求和问题，提供情感支持和心理疏导。
2.3 养老机构社会工作小组应当与老年人的家庭成员和社区组织建立联系，形成社会支持网络，为老年人提供更全面的服务。

3.服务内容
3.1 养老机构社会工作小组应当为老年人提供日常生活照料、健康管理、心理支持、社交活动等方面的服务。
3.2 养老机构社会工作小组应当为老年人提供法律咨询、权益保护、社会救助等方面的服务。
3.3 养老机构社会工作小组应当为老年人提供文化娱乐、教育培训、志愿服务等方面的服务。

4.服务质量评价
4.1 养老机构社会工作小组应当建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估和改进。
4.2 养老机构社会工作小组应当听取老年人和家庭成员的意见和建议，及时调整服务内容和方式，提高服务质量。

相关标准
GB/T 18265-2013 养老机构服务质量评价标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务人员职业能力标准
GB/T 29491-2013 养老机构服务人员职业道德规范
GB/T 29492-2013 养老机构服务人员培训规范
GB/T 29493-2013 养老机构服务人员考核评价规范