DB34/T 2995-2017 乘用车维护连锁经营管理规范主要包括以下内容:
1. 总则
该标准明确了乘用车维护连锁经营企业的基本要求和服务标准,要求企业必须遵守国家法律法规和行业规范,保证服务质量和消费者权益。
2. 经营管理
该标准规定了乘用车维护连锁经营企业的经营管理要求,包括企业的组织架构、人员管理、财务管理、信息管理等方面,要求企业建立健全的管理制度和流程,确保服务质量和消费者权益。
3. 服务标准
该标准明确了乘用车维护连锁经营企业的服务标准,包括服务流程、服务内容、服务质量、服务态度等方面,要求企业提供高质量、高效率、高满意度的服务,保障消费者权益。
4. 设备设施
该标准规定了乘用车维护连锁经营企业的设备设施要求,包括设备设施的选用、维护、保养等方面,要求企业使用符合国家标准和行业规范的设备设施,确保服务质量和消费者权益。
5. 安全管理
该标准明确了乘用车维护连锁经营企业的安全管理要求,包括安全生产、环境保护、消防安全等方面,要求企业建立健全的安全管理制度和流程,确保服务质量和消费者权益。
6. 培训管理
该标准规定了乘用车维护连锁经营企业的培训管理要求,包括员工培训、技术培训、安全培训等方面,要求企业建立健全的培训制度和流程,提高员工素质和服务质量。
7. 质量管理
该标准明确了乘用车维护连锁经营企业的质量管理要求,包括质量控制、质量检测、质量评估等方面,要求企业建立健全的质量管理制度和流程,确保服务质量和消费者权益。
8. 环境管理
该标准规定了乘用车维护连锁经营企业的环境管理要求,包括环境保护、资源节约、污染防治等方面,要求企业建立健全的环境管理制度和流程,保护环境和消费者权益。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 19022-2016 管理体系审核指南