物业管理是指对房屋及其配套设施、设备进行维护、保养、管理、服务的一种综合性服务。物业管理企业在物业管理过程中,需要对进出管理及巡视检查进行规范,以保障业主、住户的生命财产安全,维护物业管理秩序,提高物业管理服务质量。
一、进出管理规范要求
1. 物业管理企业应当建立健全进出管理制度,明确进出管理的职责、权限和流程。
2. 物业管理企业应当对进出人员进行身份核实,对无关人员进行拦截,确保进出人员的合法性和安全性。
3. 物业管理企业应当对进出车辆进行检查,防止携带危险物品进入小区,确保小区内交通秩序和安全。
4. 物业管理企业应当建立进出管理记录,记录进出人员和车辆的信息,以备查证。
二、巡视检查规范要求
1. 物业管理企业应当建立巡视检查制度,明确巡视检查的职责、权限和流程。
2. 物业管理企业应当按照巡视检查制度,对小区内的公共区域、设施、设备进行巡视检查,及时发现问题并及时处理。
3. 物业管理企业应当建立巡视检查记录,记录巡视检查的时间、地点、内容和处理情况,以备查证。
三、其他规范要求
1. 物业管理企业应当建立健全应急预案,对突发事件进行应急处理,保障业主、住户的生命财产安全。
2. 物业管理企业应当建立健全投诉处理制度,及时处理业主、住户的投诉,维护物业管理秩序。
3. 物业管理企业应当建立健全安全管理制度,对小区内的安全隐患进行排查和整改,确保小区内的安全。
4. 物业管理企业应当建立健全服务管理制度,提高物业管理服务质量,满足业主、住户的需求。
相关标准
GB/T 50378-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019 物业服务企业安全管理规范