政府采购网上商城是政府采购的重要渠道之一，其运营服务质量直接影响政府采购的公正、公平、公开。为规范政府采购网上商城运营服务行为，提高政府采购网上商城运营服务质量，保障政府采购网上商城运营服务的公正、公平、公开，制定本标准。

1.适用范围
本标准适用于政府采购网上商城运营服务的各方，包括政府采购网上商城运营服务提供者、政府采购人、政府采购代理机构等。

2.基本要求
政府采购网上商城运营服务应当遵循公正、公平、公开的原则，保障政府采购的合法权益，提高政府采购效率，促进政府采购市场的健康发展。

3.服务内容
政府采购网上商城运营服务应当包括但不限于以下内容：
（1）政府采购网上商城的建设、维护、更新等服务；
（2）政府采购网上商城的商品信息发布、采购需求发布、交易撮合等服务；
（3）政府采购网上商城的交易管理、支付结算、售后服务等服务；
（4）政府采购网上商城的数据分析、报表生成、风险预警等服务；
（5）政府采购网上商城的用户管理、安全管理、信息保护等服务。

4.服务流程
政府采购网上商城运营服务应当遵循以下服务流程：
（1）政府采购人或政府采购代理机构发布采购需求；
（2）政府采购网上商城运营服务提供者发布商品信息；
（3）政府采购人或政府采购代理机构选择商品并提交订单；
（4）政府采购网上商城运营服务提供者进行交易撮合；
（5）政府采购人或政府采购代理机构确认订单并进行支付；
（6）政府采购网上商城运营服务提供者进行交易管理和售后服务。

5.服务质量
政府采购网上商城运营服务应当具备以下服务质量要求：
（1）商品信息真实、准确、完整；
（2）交易流程简单、便捷、安全；
（3）支付结算及时、准确、安全；
（4）售后服务及时、专业、高效；
（5）数据分析准确、及时、全面。

6.服务保障
政府采购网上商城运营服务应当具备以下服务保障要求：
（1）信息安全保障；
（2）交易安全保障；
（3）数据安全保障；
（4）服务质量保障；
（5）用户权益保障。

7.服务监督
政府采购网上商城运营服务应当接受政府采购人或政府采购代理机构的监督，同时政府采购人或政府采购代理机构应当对政府采购网上商城运营服务进行监督。

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