DB34/T 3183-2018 乘用车售后服务工作技术规范主要包括以下内容：

1. 服务接待
服务接待是售后服务的第一道门槛，直接影响客户对售后服务的满意度。该标准要求服务接待人员应具备专业的技能和良好的服务态度，能够准确了解客户的需求，并及时提供有效的服务。

2. 维修保养
维修保养是售后服务的核心环节，直接关系到车辆的安全性和使用寿命。该标准要求维修保养人员应具备专业的技能和严谨的工作态度，能够准确诊断车辆故障，并及时进行维修保养。

3. 配件供应
配件供应是售后服务的重要环节，直接关系到车辆的质量和使用寿命。该标准要求配件供应商应具备合法的资质和良好的信誉，能够提供符合标准要求的配件，并及时进行供应。

4. 质量管理
质量管理是售后服务的基础环节，直接关系到售后服务的质量和客户满意度。该标准要求售后服务机构应建立健全的质量管理体系，能够对售后服务进行全面、系统的管理和控制。

5. 客户满意度
客户满意度是售后服务的最终目标，直接关系到售后服务的成败。该标准要求售后服务机构应建立客户满意度调查机制，能够及时了解客户的需求和反馈，并采取有效措施提高客户满意度。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 汽车售后服务质量管理规范
GB/T 19011-2018 管理体系审核指南