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城镇道路清扫保洁服务是城市环境卫生的重要组成部分，对于维护城市环境卫生、改善城市形象、提高市民生活质量具有重要意义。为了规范城镇道路清扫保洁服务，提高服务质量，保障市民健康和生命安全，制定了本标准。

一、服务基本要求
1.服务机构应具备法人资格，有清扫保洁服务的专业技术人员和管理人员，具备相应的服务设备和工具。
2.服务机构应按照合同约定的时间、地点、内容和质量要求，提供清扫保洁服务。
3.服务机构应按照国家和地方有关法律法规和标准，采取科学、合理、安全、环保的清扫保洁方法和措施。
4.服务机构应建立健全的服务管理制度，保证服务质量和安全。

二、服务内容
1.道路清扫保洁：包括机械清扫、手工清扫、水洗清扫等。
2.垃圾清运：包括垃圾桶清理、垃圾袋更换、垃圾清运等。
3.公共厕所清洁：包括公共厕所的清洁、消毒、垃圾清运等。
4.绿化带养护：包括绿化带的修剪、浇水、施肥、除草等。
5.其他清洁服务：包括广场、公园、停车场、地下通道等公共场所的清洁服务。

三、服务质量
1.服务机构应按照合同约定的时间、地点、内容和质量要求，提供清扫保洁服务。
2.服务机构应按照国家和地方有关法律法规和标准，采取科学、合理、安全、环保的清扫保洁方法和措施。
3.服务机构应建立健全的服务管理制度，保证服务质量和安全。
4.服务机构应定期对服务质量进行自查和评估，及时纠正存在的问题。

四、服务管理
1.服务机构应建立健全的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务人员管理、服务设备管理等。
2.服务机构应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量和技能水平。
3.服务机构应定期对服务设备进行维护和保养，确保设备正常运转。
4.服务机构应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客户投诉。

五、服务评价
1.服务机构应定期对服务质量进行自查和评估，及时纠正存在的问题。
2.服务机构应建立客户满意度调查机制，了解客户对服务的评价和意见。
3.服务机构应根据客户满意度调查结果，及时改进服务质量和服务水平。

相关标准：
GB/T 18883-2002 城市道路清扫机械
GB/T 18884-2002 城市道路清扫机械操作员技能要求
GB/T 18885-2002 城市道路清扫机械安全规范
GB/T 18886-2002 城市道路清扫机械维护保养规范
GB/T 18887-2002 城市道路清扫机械试验方法