旅游服务质量标杆单位是指在旅游服务领域中，具有较高服务质量和管理水平，能够为旅游者提供优质服务的单位。旅游服务质量标杆单位的建设和管理是旅游业提高服务质量、推动旅游业转型升级的重要举措。

DB34/T 3386-2019 旅游服务质量标杆单位管理规程主要包括以下内容：

1. 总则

规定了旅游服务质量标杆单位的定义、管理原则、管理目标和管理要求等。

2. 建设与评定

规定了旅游服务质量标杆单位的建设和评定的程序、标准和要求等。

3. 管理体系

规定了旅游服务质量标杆单位的管理体系的要求，包括组织结构、职责分工、工作流程、内部控制、信息管理等。

4. 服务质量管理

规定了旅游服务质量标杆单位的服务质量管理的要求，包括服务标准、服务流程、服务监督、服务改进等。

5. 人员管理

规定了旅游服务质量标杆单位的人员管理的要求，包括人员招聘、培训、考核、激励等。

6. 资源管理

规定了旅游服务质量标杆单位的资源管理的要求，包括财务管理、物资管理、设备管理等。

7. 安全管理

规定了旅游服务质量标杆单位的安全管理的要求，包括安全制度、安全培训、安全检查等。

8. 环境管理

规定了旅游服务质量标杆单位的环境管理的要求，包括环境保护、资源节约、绿色出行等。

9. 监督检查

规定了旅游服务质量标杆单位的监督检查的要求，包括监督检查的程序、内容、方式等。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 28882-2012 旅游服务质量管理体系要求
GB/T 30111-2013 旅游服务质量标准
GB/T 32400-2015 旅游服务质量信用评价指南
GB/T 32401-2015 旅游服务质量信用评价管理规范