DB34/T 3391-2019
智慧旅游评价要求
发布时间:2019-11-04 实施时间:2019-12-04


随着智能化、信息化的发展,智慧旅游已经成为旅游业的新趋势。智慧旅游是指利用信息技术手段,提高旅游服务质量和效率,提升旅游体验和满意度的一种旅游方式。为了保证智慧旅游的质量和效果,需要对其进行评价。本标准就是为了规范智慧旅游评价而制定的。

1.基本要求
智慧旅游评价应当遵循客观、公正、科学、规范的原则,评价结果应当真实、准确、可靠、可比较。

2.评价指标
智慧旅游评价指标应当包括以下方面:
1.旅游信息化水平:包括旅游信息化设施、旅游信息化应用、旅游信息化服务等方面。
2.旅游服务质量:包括旅游服务态度、旅游服务效率、旅游服务满意度等方面。
3.旅游安全保障:包括旅游安全设施、旅游安全管理、旅游安全保障等方面。
4.旅游环境质量:包括旅游景区环境、旅游交通环境、旅游住宿环境等方面。
5.旅游文化传承:包括旅游文化资源、旅游文化传承、旅游文化体验等方面。

3.评价方法
智慧旅游评价方法应当包括以下方面:
1.问卷调查:通过问卷调查的方式,了解游客对智慧旅游的评价和意见。
2.实地考察:通过实地考察的方式,了解旅游景区的实际情况和服务质量。
3.数据分析:通过数据分析的方式,对旅游信息化水平、旅游服务质量、旅游安全保障、旅游环境质量、旅游文化传承等方面进行评价。

4.评价结果表达方式
智慧旅游评价结果应当采用图表、文字、报告等方式进行表达,评价结果应当真实、准确、可靠、可比较。

相关标准
- DB11/T 3390-2019 智慧旅游服务规范
- DB33/T 3392-2019 智慧旅游信息化设施建设规范
- DB35/T 3393-2019 智慧旅游安全保障规范
- DB36/T 3394-2019 智慧旅游环境质量评价规范
- DB37/T 3395-2019 智慧旅游文化传承规范