政务服务是政府与公民之间的重要联系方式，是政府履行职责的重要途径。政务服务评价是对政府提供的服务质量和效率的评估，是政府与公民之间建立信任的重要手段。因此，政务服务评价的规范化和标准化具有重要意义。

DB34/T 3394-2019政务服务评价规程主要包括以下内容：

1.评价对象：政务服务评价的对象包括政府部门、政务服务中心、政务服务网站等政务服务提供者。

2.评价指标：政务服务评价的指标包括服务质量、服务效率、服务态度、服务环境等方面。

3.评价方法：政务服务评价的方法包括问卷调查、实地检查、用户体验等多种方式。

4.评价程序：政务服务评价的程序包括评价计划制定、评价实施、评价结果反馈等环节。

5.评价结果应用：政务服务评价的结果应用包括政府部门自我改进、政务服务提供者评价结果公示、政府与公民之间的互动等方面。

DB34/T 3394-2019政务服务评价规程的实施，可以促进政府部门提高服务质量和效率，增强政府与公民之间的互动和信任，推动政府治理能力现代化。

相关标准
GB/T 22239-2008政务服务中心评价指标体系
GB/T 24001-2016环境管理评价标准
GB/T 27922-2011政府网站评价指标体系
GB/T 27923-2011政府网站信息公开评价指标体系
GB/T 27924-2011政府网站服务评价指标体系