政务服务是政府向公民提供的一项重要服务，其质量直接关系到公民的利益和满意度。为了提高政务服务质量，保障公民权益，规范政务服务行为，DB34/T 3395-2019政务服务 亲切服务规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.服务态度要求
政务服务机构及其工作人员应以亲切、礼貌、耐心、细致的态度为公民提供服务，尊重公民的人格尊严，保护公民的合法权益。

2.服务行为要求
政务服务机构及其工作人员应按照规定程序为公民提供服务，不得以任何形式阻碍公民办事，不得以任何理由拒绝公民合法要求。

3.服务质量要求
政务服务机构及其工作人员应确保服务质量，提高服务效率，保证服务的准确性、及时性和完整性，不得出现服务差错。

4.服务环境要求
政务服务机构应提供良好的服务环境，保证服务场所的整洁、明亮、安全、舒适，为公民提供良好的服务体验。

5.服务监督要求
政务服务机构应建立健全的服务监督机制，加强对服务行为的监督和管理，及时处理公民的投诉和意见，不断提高服务质量。

该标准的实施，有利于规范政务服务行为，提高政务服务质量，保障公民权益，促进政府与公民之间的良好互动关系。

相关标准
GB/T 18457-2015政务服务中心建设规范
GB/T 18458-2015政务服务中心服务质量评价指标体系
GB/T 18459-2015政务服务中心服务流程规范
GB/T 18460-2015政务服务中心服务标准化管理体系
GB/T 18461-2015政务服务中心服务人员素质要求