家庭服务是指为家庭提供的各种服务，包括家政服务、育婴服务、老年服务、家庭保洁服务、家庭护理服务等。随着人们生活水平的提高和家庭结构的变化，家庭服务行业得到了快速发展。然而，由于行业规范不完善、服务质量参差不齐等问题，消费者在选择家庭服务时面临着很大的风险。因此，制定家庭服务规范，规范家庭服务行业的服务质量、服务内容和服务流程，对于提高家庭服务行业的服务水平和服务质量，保障消费者的合法权益具有重要意义。

DB34/T 3396-2019家庭服务规范主要包括以下内容：

1.服务质量要求：规定了家庭服务机构和服务人员应具备的基本素质和服务能力，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面的要求。

2.服务内容要求：规定了家庭服务机构和服务人员提供的各类服务的具体内容和标准，包括家政服务、育婴服务、老年服务、家庭保洁服务、家庭护理服务等。

3.服务流程要求：规定了家庭服务机构和服务人员在服务过程中应遵循的流程和程序，包括服务前、服务中、服务后的各项工作。

4.服务标准要求：规定了家庭服务机构和服务人员应遵循的服务标准，包括服务质量标准、服务内容标准、服务流程标准等。

5.服务监督要求：规定了家庭服务机构和服务人员应接受的监督和检查，包括服务质量监督、服务内容监督、服务流程监督等。

DB34/T 3396-2019家庭服务规范的实施，对于规范家庭服务行业的服务质量、服务内容和服务流程，提高家庭服务行业的服务水平和服务质量，保障消费者的合法权益具有重要意义。

相关标准
GB/T 27934-2011家政服务质量标准
GB/T 27935-2011家政服务内容标准
GB/T 27936-2011家政服务流程标准
GB/T 27937-2011家政服务人员素质标准
GB/T 27938-2011家政服务机构管理标准