随着我国老龄化进程的加速，养老服务需求日益增长，而养老机构作为老年人生活的重要场所，志愿服务的作用也越来越受到重视。志愿服务不仅可以为老年人提供更多元化、个性化的服务，还可以促进老年人的社交活动，增强老年人的自我价值感和社会参与感。因此，规范养老机构志愿服务管理，提高志愿服务的质量和效益，对于促进老年人的身心健康和社会融入具有重要意义。

一、志愿服务的组织与管理
（一）养老机构应当建立健全志愿服务管理制度，明确志愿服务的组织架构、职责分工、工作流程等，确保志愿服务的有序开展。
（二）养老机构应当设立专门的志愿服务管理机构或岗位，负责志愿服务的组织、协调、监督和评估工作。
（三）养老机构应当建立志愿服务档案，记录志愿者的基本信息、服务时间、服务内容、服务质量等情况，为志愿服务的评估和管理提供依据。

二、志愿服务的招募与培训
（一）养老机构应当制定志愿者招募计划，采取多种方式招募志愿者，如宣传、招募会、社区招募等。
（二）养老机构应当对志愿者进行培训，包括养老知识、服务技能、心理疏导等方面的培训，提高志愿者的服务水平和专业素养。
（三）养老机构应当对志愿者进行身体健康检查，确保志愿者身体健康，能够胜任志愿服务工作。

三、志愿服务的实施与监督
（一）养老机构应当根据老年人的需求和志愿者的特长和兴趣，合理安排志愿服务的内容和形式，如陪伴、助餐、助浴、文艺表演等。
（二）养老机构应当建立志愿服务考核机制，对志愿者的服务质量和效果进行评估，及时发现问题并加以解决。
（三）养老机构应当加强志愿服务的监督和管理，对志愿服务中出现的违规行为和不当言行进行处理，确保志愿服务的规范和安全。

四、其他要求
（一）养老机构应当为志愿者提供必要的保险和福利待遇，如意外伤害保险、交通补贴、服务证书等。
（二）养老机构应当加强与社区、志愿者组织等的合作，共同推进志愿服务工作，形成合力。
（三）养老机构应当加强对老年人的宣传和教育，提高老年人对志愿服务的认识和接受度，鼓励老年人积极参与志愿服务。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员聘用与管理规范
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量管理规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务设施与设备规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务安全规范