福利彩票是一种公益性质的彩票，其销售收入主要用于社会公益事业。福利彩票的兑奖服务是彩票销售的重要环节之一，直接关系到彩民的利益和福利彩票公益事业的形象和信誉。为了规范福利彩票兑奖服务，提高服务质量，保障彩民的合法权益，本标准制定了福利彩票兑奖服务规范。

本标准适用于福利彩票兑奖服务的各个环节，包括彩票销售机构、兑奖中心、兑奖站等单位和个人。

本标准规定了福利彩票兑奖服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务质量、服务保障、服务监督等方面的规范。其中，基本要求包括服务宗旨、服务对象、服务方式、服务态度等；服务流程包括兑奖前准备、兑奖操作、兑奖后处理等；服务内容包括兑奖咨询、兑奖办理、兑奖支付等；服务质量包括服务标准、服务效率、服务态度等；服务保障包括安全保障、信息保障、服务保险等；服务监督包括监督机制、监督方式、监督结果等。

本标准要求福利彩票兑奖服务单位和个人必须遵守国家法律法规和福利彩票管理部门的规定，保证服务质量和服务效率，保障彩民的合法权益，维护福利彩票公益事业的形象和信誉。

相关标准
GB/T 27922-2011福利彩票销售管理规范
GB/T 27923-2011福利彩票兑奖管理规范
GB/T 27924-2011福利彩票中奖信息管理规范
GB/T 27925-2011福利彩票中奖奖金支付管理规范
GB/T 27926-2011福利彩票中奖纳税管理规范