特困人员供养机构是为无法自理的特困人员提供生活照料、医疗护理、康复训练、心理疏导等服务的机构。为了保障特困人员的生命安全和身体健康，提高特困人员的生活质量，本标准制定了特困人员供养机构养护服务的规范。

一、服务对象
特困人员供养机构的服务对象为无法自理的特困人员，包括老年人、残疾人、重病人等。

二、服务内容
特困人员供养机构的服务内容应包括以下方面：
1.生活照料：提供住宿、饮食、洗浴、换洗衣物等生活照料服务；
2.医疗护理：提供基本医疗护理服务，如测量体温、血压、心率等，按时给药，定期进行体检等；
3.康复训练：根据特困人员的身体状况，制定康复训练计划，进行康复训练；
4.心理疏导：提供心理疏导服务，帮助特困人员缓解心理压力，增强自信心。

三、服务流程
特困人员供养机构的服务流程应包括以下环节：
1.接待入住：接待特困人员入住，了解特困人员的身体状况、生活习惯等信息；
2.制定服务计划：根据特困人员的身体状况和需求，制定个性化的服务计划；
3.执行服务计划：按照服务计划执行服务，保障特困人员的生活和健康；
4.定期评估：定期对特困人员的身体状况和服务效果进行评估，及时调整服务计划。

四、服务质量控制
特困人员供养机构应建立服务质量控制体系，保障服务质量。具体措施包括：
1.制定服务标准：制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等；
2.培训服务人员：对服务人员进行培训，提高服务质量；
3.建立服务档案：建立特困人员的服务档案，记录服务内容、服务效果等信息；
4.定期检查：定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。

五、服务评价
特困人员供养机构应建立服务评价机制，定期对服务进行评价。具体措施包括：
1.收集意见建议：收集特困人员及其家属的意见和建议；
2.定期评估：定期对服务进行评估，了解服务效果；
3.改进服务：根据评估结果，改进服务，提高服务质量。

相关标准
GB/T 29490-2013 特困人员供养机构服务质量评价指南
GB/T 29491-2013 特困人员供养机构服务标准
GB/T 29492-2013 特困人员供养机构服务流程规范
GB/T 29493-2013 特困人员供养机构服务人员培训规范
GB/T 29494-2013 特困人员供养机构服务档案管理规范