随着我国老龄化进程的加速，养老机构的需求越来越大，而养老机构的服务质量也成为了老年人和家属关注的重点。其中，社会个案工作服务是养老机构服务的重要组成部分，本标准旨在规范养老机构社会个案工作服务，提高服务质量，保障老年人的权益。

一、服务基本要求
1. 养老机构应当建立健全社会个案工作服务机构，配备专业的社会工作者，提供全面、专业的服务。
2. 养老机构应当制定社会个案工作服务计划，根据老年人的实际需求，制定个性化的服务方案。
3. 养老机构应当建立老年人信息档案，记录老年人的基本信息、健康状况、生活习惯等，为社会个案工作服务提供依据。
4. 养老机构应当加强与社会工作机构、医疗机构、志愿者组织等的合作，提高社会个案工作服务的综合性和专业性。

二、服务流程
1. 养老机构应当建立老年人服务评估机制，对老年人的身体状况、心理状况、社会状况等进行评估，为社会个案工作服务提供依据。
2. 养老机构应当根据老年人的评估结果，制定个性化的服务方案，明确服务目标、服务内容、服务方式等。
3. 养老机构应当建立服务记录机制，记录老年人的服务情况、服务效果等，为服务质量控制提供依据。

三、服务内容
1. 养老机构应当提供老年人的日常生活照料服务，包括饮食、起居、卫生等方面的服务。
2. 养老机构应当提供老年人的健康管理服务，包括健康监测、疾病预防、康复护理等方面的服务。
3. 养老机构应当提供老年人的心理支持服务，包括心理咨询、心理疏导、心理治疗等方面的服务。
4. 养老机构应当提供老年人的社交活动服务，包括文艺活动、体育活动、旅游等方面的服务。

四、服务标准
1. 养老机构应当根据老年人的实际需求，提供全面、专业的社会个案工作服务。
2. 养老机构应当保障老年人的隐私权和人格尊严，严格保密老年人的个人信息。
3. 养老机构应当建立服务质量评估机制，定期对社会个案工作服务进行评估，及时发现问题并加以改进。

五、服务质量控制
1. 养老机构应当建立服务质量控制机制，制定服务质量标准和考核指标，对社会个案工作服务进行监督和管理。
2. 养老机构应当加强员工培训，提高社会工作者的专业水平和服务意识。
3. 养老机构应当建立老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员聘用与管理规范
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量管理规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务设施与设备规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务安全规范