旅游志愿者是指在旅游活动中自愿参与服务的人员，他们为旅游者提供各种服务，如导游、翻译、接待、安全保障等。旅游志愿者服务是旅游行业中不可或缺的一部分，对于提高旅游服务质量、促进旅游行业的发展具有重要意义。为了规范旅游志愿者服务行为，保障旅游者的安全和权益，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 志愿者应具备一定的旅游知识和服务技能，能够胜任所担任的服务工作。
1.2 志愿者应遵守法律法规和社会公德，不得从事违法犯罪活动。
1.3 志愿者应保守旅游者的隐私和个人信息，不得泄露。
1.4 志愿者应尊重旅游者的文化习惯和宗教信仰，不得歧视或侮辱旅游者。

2.服务流程
2.1 志愿者应在旅游活动开始前与旅游者进行沟通，了解旅游者的需求和要求。
2.2 志愿者应在旅游活动中为旅游者提供必要的服务，如导游、翻译、接待、安全保障等。
2.3 志愿者应在旅游活动结束后与旅游者进行反馈，了解旅游者的满意度和意见建议。

3.服务内容
3.1 导游服务：志愿者应具备一定的导游知识和技能，能够为旅游者提供专业的导游服务。
3.2 翻译服务：志愿者应具备一定的语言翻译能力，能够为旅游者提供翻译服务。
3.3 接待服务：志愿者应具备一定的接待礼仪和服务技能，能够为旅游者提供热情周到的接待服务。
3.4 安全保障服务：志愿者应具备一定的安全保障知识和技能，能够为旅游者提供安全保障服务。

4.服务质量
4.1 志愿者应保证服务质量，提供优质的服务。
4.2 志愿者应尊重旅游者的需求和要求，满足旅游者的合理需求。
4.3 志愿者应及时解决旅游者的问题和投诉，保障旅游者的权益。

5.安全保障
5.1 志愿者应具备一定的安全保障知识和技能，能够为旅游者提供安全保障服务。
5.2 志愿者应遵守安全规定，保障旅游者的安全。
5.3 志愿者应及时报告和处理旅游活动中出现的安全事故和紧急情况。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游服务质量评价
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 30112-2013 旅游景区志愿者服务规范
GB/T 31000-2018 风险管理-原则和指南
GB/T 32960-2016 旅游行业信息安全管理规范