村（居）法律顾问服务是指为村（居）委会提供法律咨询、法律服务、法律援助等方面的专业服务。本标准适用于村（居）法律顾问服务机构、村（居）委会、村（居）民等相关单位和个人。

一、基本内容
村（居）法律顾问服务的基本内容包括：
1.法律咨询：为村（居）委会、村（居）民提供法律咨询服务，解答法律问题；
2.法律服务：为村（居）委会、村（居）民提供法律服务，包括起草法律文书、代理诉讼等；
3.法律援助：为村（居）民提供法律援助服务，包括代理申请法律援助、提供法律援助资料等。

二、服务方式
村（居）法律顾问服务的服务方式包括：
1.现场服务：村（居）法律顾问服务机构在村（居）委会设立服务点，为村（居）民提供现场服务；
2.电话服务：村（居）法律顾问服务机构设立服务热线，为村（居）民提供电话咨询服务；
3.网络服务：村（居）法律顾问服务机构设立网站、微信公众号等，为村（居）民提供在线咨询、在线服务等。

三、服务流程
村（居）法律顾问服务的服务流程包括：
1.接待咨询：村（居）法律顾问服务机构接待村（居）民咨询，了解咨询问题；
2.分析问题：村（居）法律顾问服务机构分析咨询问题，提供解决方案；
3.解答问题：村（居）法律顾问服务机构解答咨询问题，提供法律意见；
4.提供服务：村（居）法律顾问服务机构提供法律服务，包括起草法律文书、代理诉讼等；
5.跟踪服务：村（居）法律顾问服务机构跟踪服务，了解服务效果。

四、服务标准
村（居）法律顾问服务的服务标准包括：
1.服务态度：村（居）法律顾问服务机构应以热情、耐心、细致的态度为村（居）民提供服务；
2.服务质量：村（居）法律顾问服务机构应保证服务质量，提供准确、及时、专业的法律服务；
3.服务效果：村（居）法律顾问服务机构应跟踪服务效果，及时了解服务效果，提高服务质量。

五、服务质量评价
村（居）法律顾问服务的服务质量评价包括：
1.村（居）民满意度评价：村（居）法律顾问服务机构应定期对村（居）民进行满意度调查，了解服务质量；
2.服务效果评价：村（居）法律顾问服务机构应跟踪服务效果，及时了解服务效果，提高服务质量。

相关标准
GB/T 27922-2011 村（居）委会组织与工作规范
GB/T 27923-2011 村（居）委会财务管理规范
GB/T 27924-2011 村（居）委会选举与换届规范
GB/T 27925-2011 村（居）委会公开与信息公开规范
GB/T 27926-2011 村（居）委会人事管理规范