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随着我国老龄化进程的加速，养老服务行业的发展也越来越受到社会关注。然而，由于行业标准不统一、服务质量参差不齐等原因，养老机构服务纠纷时有发生。为了保障老年人的合法权益，规范养老机构服务纠纷的处理程序和方法，中国老龄协会制定了《养老机构服务纠纷处理规范》（DB34/T 3749-2020）。

该标准主要包括以下内容：

1. 适用范围：本标准适用于养老机构服务纠纷的处理，包括老年人、家属、养老机构等相关方。

2. 基本原则：公正、公平、及时、便捷、协商一致、保护老年人合法权益。

3. 处理程序：包括接受申诉、调查核实、协商解决、仲裁或诉讼等程序。

4. 处理方法：包括口头沟通、书面沟通、调解、仲裁、诉讼等方法。

5. 处理结果：包括协商一致、调解协议、仲裁裁决、诉讼判决等结果。

6. 相关责任：包括养老机构、老年人、家属、仲裁机构、司法机关等相关责任。

7. 附则：包括定义、缩写词解释、参考文献等内容。

该标准的实施，有利于规范养老机构服务纠纷的处理程序和方法，保障老年人的合法权益，促进养老服务行业的健康发展。

相关标准：
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员聘用与管理规范
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量管理规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务安全管理规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务信息管理规范