城市道路路内泊位管理员是指在城市道路上负责管理泊位的工作人员，主要职责是维护泊位秩序，指引车辆停放，保障市民出行安全。为了规范城市道路路内泊位管理员服务行为，提高服务质量，保障城市道路交通秩序和市民出行安全，制定了本标准。

一、基本要求
1. 泊位管理员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、礼貌、耐心地为市民提供服务。
2. 泊位管理员应熟悉所管理区域的道路交通情况，掌握泊位使用情况，及时发现和处理泊位管理中的问题。
3. 泊位管理员应具备一定的安全意识和应急处置能力，能够妥善处理突发事件。
4. 泊位管理员应定期接受相关培训，提高服务水平和应急处置能力。

二、服务内容
1. 指引车辆停放：泊位管理员应根据泊位情况，指引车辆停放，确保泊位使用合理、有序。
2. 维护泊位秩序：泊位管理员应及时发现和处理泊位管理中的问题，如违停、占用泊位等，维护泊位秩序。
3. 提供咨询服务：泊位管理员应为市民提供有关泊位使用的咨询服务，解答市民疑问。
4. 应急处置：泊位管理员应具备一定的应急处置能力，能够妥善处理突发事件，如车辆故障、交通事故等。

三、服务流程
1. 接待车辆：泊位管理员应在车辆到达时及时接待，指引车辆停放。
2. 维护泊位秩序：泊位管理员应及时发现和处理泊位管理中的问题，如违停、占用泊位等，维护泊位秩序。
3. 提供咨询服务：泊位管理员应为市民提供有关泊位使用的咨询服务，解答市民疑问。
4. 应急处置：泊位管理员应具备一定的应急处置能力，能够妥善处理突发事件，如车辆故障、交通事故等。

四、服务标准
1. 泊位管理员应在工作时间内全天候为市民提供服务。
2. 泊位管理员应热情、礼貌、耐心地为市民提供服务。
3. 泊位管理员应及时发现和处理泊位管理中的问题，如违停、占用泊位等，维护泊位秩序。
4. 泊位管理员应为市民提供有关泊位使用的咨询服务，解答市民疑问。
5. 泊位管理员应具备一定的应急处置能力，能够妥善处理突发事件，如车辆故障、交通事故等。

五、服务质量评价
1. 泊位管理员服务质量评价应以市民满意度为主要指标。
2. 泊位管理员服务质量评价应定期进行，评价结果应及时反馈给泊位管理员，以便其改进服务质量。

相关标准
- GB/T 18455-2017 城市道路停车泊位标线
- GB/T 18456-2017 城市道路停车泊位标志
- GB/T 18457-2017 城市道路停车泊位管理规范
- GB/T 18458-2017 城市道路停车泊位使用规范
- GB/T 18459-2017 城市道路停车泊位收费管理规范