随着城市商超的不断发展，物流服务已成为城市商超的重要组成部分。为了提高城市商超物流服务的质量和效率，保障消费者的权益，促进城市商超物流行业的健康发展，国家制定了《城市商超物流服务规范》（DB34/T 3787-2021）。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求
城市商超物流服务应遵循“安全、高效、便捷、优质”的原则，保障消费者的权益，提高服务质量和效率。

2.服务流程
城市商超物流服务应包括订单接收、商品配送、配送跟踪、客户服务等环节，服务流程应规范、高效、便捷。

3.服务质量
城市商超物流服务应保证商品的安全、完整、准确配送，服务质量应符合国家相关标准和规定。

4.安全管理
城市商超物流服务应建立健全的安全管理制度，加强对物流车辆、人员、设备等方面的管理，确保物流服务的安全性。

5.信息化建设
城市商超物流服务应加强信息化建设，建立完善的信息化系统，提高服务效率和质量。

本标准适用于城市商超物流服务的各个环节，包括订单接收、商品配送、配送跟踪、客户服务等方面。

相关标准
- GB/T 26701-2011 城市商业综合体规划设计规范
- GB/T 27987-2011 城市商业综合体运营管理规范
- GB/T 27988-2011 城市商业综合体服务规范
- GB/T 27989-2011 城市商业综合体安全规范
- GB/T 27990-2011 城市商业综合体信息化建设规范