公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，阅读推广是公共图书馆的重要职责之一。为了更好地开展阅读推广工作，公共图书馆需要依托志愿服务力量，发挥志愿者在阅读推广中的积极作用。本标准旨在规范公共图书馆阅读推广志愿服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面，以提高公共图书馆阅读推广志愿服务的质量和水平。

一、基本要求
1. 公共图书馆应建立健全阅读推广志愿服务管理制度，明确志愿服务的组织机构、职责分工、服务流程等。
2. 公共图书馆应加强对志愿者的管理和培训，提高志愿者的服务能力和素质。
3. 公共图书馆应为志愿者提供必要的服务条件和保障，确保志愿者的安全和健康。
4. 公共图书馆应加强对阅读推广志愿服务的宣传和推广，吸引更多的志愿者参与到阅读推广中来。

二、服务内容
1. 为读者提供阅读咨询和推荐服务，帮助读者选择适合自己的阅读材料。
2. 为读者提供阅读指导和辅导服务，帮助读者提高阅读能力和阅读兴趣。
3. 为读者提供阅读活动和文化活动服务，丰富读者的文化生活。
4. 为社区和学校提供阅读推广服务，促进阅读推广事业的发展。

三、服务流程
1. 公共图书馆应建立健全志愿服务招募、培训、管理、评价等流程，确保志愿服务的顺利开展。
2. 公共图书馆应根据阅读推广的需要，制定相应的服务计划和服务方案，明确服务内容、服务对象、服务时间等。
3. 公共图书馆应加强对志愿者的指导和管理，确保志愿服务的质量和效果。
4. 公共图书馆应加强对志愿服务的评价和反馈，及时发现问题并加以解决。

四、服务标准
1. 志愿者应具备一定的阅读推广知识和技能，能够为读者提供专业的阅读推广服务。
2. 志愿者应具备良好的服务态度和沟通能力，能够与读者建立良好的互动关系。
3. 志愿者应遵守公共图书馆的规章制度和服务标准，保证服务质量和服务效果。
4. 公共图书馆应建立志愿服务考核和奖励机制，激励志愿者积极参与阅读推广工作。

五、服务评价
1. 公共图书馆应建立阅读推广志愿服务的评价体系，对志愿服务的质量和效果进行评估。
2. 公共图书馆应加强对读者的反馈和意见收集，及时发现问题并加以解决。
3. 公共图书馆应加强对志愿者的评价和反馈，及时发现问题并加以解决。

相关标准
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