社会保险综合柜员制服务是指通过综合柜员机、自助终端等设备，为参保人员提供社会保险相关业务的服务。该服务模式的出现，既方便了参保人员，也提高了社保机构的效率。为了保证服务质量和服务效率，需要制定相应的服务规范，这就是本标准的目的。

本标准规定了社会保险综合柜员制服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务质量、服务保障等方面的规范。其中，基本要求包括服务对象、服务时间、服务地点、服务方式等方面的要求；服务流程包括服务前准备、服务过程、服务后处理等方面的流程；服务内容包括参保登记、缴费、待遇申领等方面的内容；服务质量包括服务态度、服务效率、服务准确性等方面的要求；服务保障包括设备维护、信息安全、应急处理等方面的保障。

本标准的实施，可以提高社会保险综合柜员制服务的规范化程度，保证服务质量和服务效率，提高参保人员的满意度，促进社会保险事业的发展。

相关标准
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