农业保险是指为农业生产提供保险保障的一种保险形式。农业保险的目的是为了减轻农民的风险压力，保障农业生产的稳定发展。随着我国农业保险市场的不断发展，农业保险服务质量的提高已经成为了农业保险机构的重要任务。为此，中国农业保险行业协会制定了DB3412/T 2-2020 农业保险服务规范，以规范农业保险机构的服务行为，提高农业保险服务质量。

该标准主要包括以下内容：

1.农业保险机构的服务宗旨和服务内容。农业保险机构应当以保障农民利益为宗旨，提供包括农业保险产品设计、销售、理赔等在内的全方位服务。

2.农业保险机构的服务流程和服务标准。农业保险机构应当建立完善的服务流程和服务标准，确保服务质量和效率。

3.农业保险机构的服务人员素质和服务态度。农业保险机构的服务人员应当具备专业知识和良好的服务态度，为客户提供优质的服务。

4.农业保险机构的服务监督和评估。农业保险机构应当建立服务监督和评估机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。

5.农业保险机构的服务投诉和处理。农业保险机构应当建立服务投诉和处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。

通过制定DB3412/T 2-2020 农业保险服务规范，可以规范农业保险机构的服务行为，提高农业保险服务质量，保障农业生产和农民利益。同时，该标准也为农业保险机构提供了服务标准和服务流程，有助于提高农业保险机构的服务效率和服务质量。

相关标准
GB/T 16926-2008 农业保险术语
GB/T 16927-2008 农业保险产品分类与编码
GB/T 16928-2008 农业保险产品设计与开发
GB/T 16929-2008 农业保险销售与服务
GB/T 16930-2008 农业保险理赔