随着旅游业的发展,特色民宿成为了旅游业的重要组成部分。为了提高特色民宿的品质和服务水平,促进美丽乡村建设,国家发布了DB3417/T 009-2021 美丽乡村 特色民宿设施与服务规范。
一、设施要求
1. 房间设施:房间面积不得小于15平方米,床铺宽度不得小于1.2米,床品要求干净整洁,床垫要求符合人体工程学,提供充足的照明和插座,配备空调、电视、热水器等基本设施。
2. 卫生间设施:卫生间面积不得小于3平方米,提供充足的照明和插座,配备淋浴、马桶、洗脸盆等基本设施,卫生间要求干净整洁,提供充足的热水。
3. 公共设施:提供充足的停车位,配备公共厨房、餐厅、休息区等公共设施,公共区域要求干净整洁,提供充足的照明和插座。
二、服务要求
1. 接待服务:提供24小时接待服务,接待人员要有礼貌、热情、专业,能够为客人提供必要的旅游咨询和服务。
2. 早餐服务:提供符合卫生标准的早餐,早餐要求新鲜、营养、美味,能够满足客人的口味需求。
3. 清洁服务:提供每日清洁服务,保持房间和公共区域的干净整洁。
4. 安全服务:提供安全服务,保证客人的人身和财产安全,配备消防设施和急救药品等必要设备。
5. 其他服务:提供必要的旅游咨询和服务,如租车、购票、导游等服务。
相关标准
GB/T 30000.1-2013 旅游服务质量 管理体系 第1部分:要求和指南
GB/T 30000.2-2013 旅游服务质量 管理体系 第2部分:实施指南
GB/T 30000.3-2013 旅游服务质量 管理体系 第3部分:评价指南
GB/T 30000.4-2013 旅游服务质量 管理体系 第4部分:改进指南
GB/T 30000.5-2013 旅游服务质量 管理体系 第5部分:审核指南