DB34/T 4050-2021
检验检测机构服务规范 总则
发布时间:2021-09-30 实施时间:2021-10-30


DB34/T 4050-2021《检验检测机构服务规范 总则》主要包括以下内容:

1. 总则:规定了本标准的适用范围、术语和定义、服务原则等基本要求。

2. 服务管理:包括服务质量管理、服务流程管理、服务人员管理、服务设施管理等方面的要求。

3. 服务流程:规定了检验检测机构服务的流程,包括服务接待、服务咨询、服务委托、服务实施、服务报告等环节。

4. 服务内容:规定了检验检测机构服务的内容,包括检验检测项目、检验检测方法、检验检测标准等方面的要求。

5. 服务报告:规定了检验检测机构服务报告的要求,包括报告格式、报告内容、报告签发等方面的要求。

6. 服务评价:规定了检验检测机构服务评价的要求,包括客户满意度调查、服务质量评价等方面的要求。

7. 服务纠纷处理:规定了检验检测机构服务纠纷处理的要求,包括服务投诉处理、服务纠纷调解等方面的要求。

8. 服务保障:规定了检验检测机构服务保障的要求,包括服务保险、服务质量保证等方面的要求。

该标准要求检验检测机构应当遵守服务原则,保证服务质量,提高服务水平,保障消费者权益。同时,检验检测机构应当建立健全服务管理体系,完善服务流程,提高服务效率,提高服务满意度。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19011-2018 质量管理体系审核指南
GB/T 19022-2016 检验检测机构能力验证通用要求