质量管理体系认证是指通过对企业的质量管理体系进行评估和认证,证明企业的质量管理体系符合相关标准和要求,具有可持续性和可改进性。质量管理体系认证咨询服务是指为企业提供质量管理体系认证前的咨询和指导服务,帮助企业建立和完善质量管理体系,提高企业的质量管理水平和竞争力。
DB34/T 4143-2022质量管理体系认证咨询服务规范主要包括以下内容:
1.术语和定义:规定了质量管理体系认证咨询服务中涉及的术语和定义,确保各方对术语和定义的理解一致。
2.服务要求:规定了质量管理体系认证咨询服务的基本要求和规范,包括服务内容、服务流程、服务人员、服务质量等方面。
3.服务流程:规定了质量管理体系认证咨询服务的流程,包括咨询前准备、咨询实施、咨询报告、咨询后评估等环节。
4.服务人员:规定了质量管理体系认证咨询服务人员的资格要求、职责和义务,确保服务人员具备专业知识和技能,能够为客户提供高质量的服务。
5.服务质量:规定了质量管理体系认证咨询服务的质量要求和评估方法,包括服务满意度评估、服务质量监督和评估等方面。
6.服务保障:规定了质量管理体系认证咨询服务的保障措施,包括服务合同、服务保险、服务纠纷处理等方面,确保客户的利益和权益得到保障。
7.服务评估:规定了质量管理体系认证咨询服务的评估方法和标准,包括服务质量评估、服务效果评估等方面,为服务提供改进和优化的依据。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 信息技术服务管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑施工企业质量管理体系要求