DB3411/T 0007-2022
放心消费示范县(市、区)建设指南
发布时间:2022-04-19 实施时间:2022-05-01


随着消费者对商品和服务质量的要求越来越高,放心消费已经成为了一个重要的消费趋势。为了满足消费者的需求,各地纷纷开展放心消费示范县(市、区)建设。本标准就是为了规范放心消费示范县(市、区)的建设,提高消费者的满意度和信任度,促进经济社会可持续发展而制定的。

本标准的适用范围包括所有开展放心消费示范县(市、区)建设的地区。本标准的主要内容包括建设要求、评价指标、评价方法和评价结果公示等。

一、建设要求
放心消费示范县(市、区)应当具备以下要求:
1.政策支持:地方政府应当出台相关政策,支持放心消费示范县(市、区)的建设。
2.组织机构:应当建立放心消费示范县(市、区)的组织机构,明确职责和任务。
3.宣传推广:应当加强对放心消费示范县(市、区)的宣传推广,提高消费者的知晓率和信任度。
4.服务质量:应当提高服务质量,确保消费者的权益得到保障。
5.监督管理:应当建立健全的监督管理机制,加强对放心消费示范县(市、区)的监督管理。

二、评价指标
放心消费示范县(市、区)的评价指标应当包括以下内容:
1.政策支持:地方政府是否出台相关政策,支持放心消费示范县(市、区)的建设。
2.组织机构:放心消费示范县(市、区)的组织机构是否建立,职责和任务是否明确。
3.宣传推广:对放心消费示范县(市、区)的宣传推广是否充分,消费者的知晓率和信任度是否提高。
4.服务质量:服务质量是否得到提高,消费者的权益是否得到保障。
5.监督管理:监督管理机制是否健全,对放心消费示范县(市、区)的监督管理是否到位。

三、评价方法
放心消费示范县(市、区)的评价方法应当包括以下内容:
1.政策支持:查阅相关政策文件,了解地方政府是否出台相关政策,支持放心消费示范县(市、区)的建设。
2.组织机构:查阅相关文件,了解放心消费示范县(市、区)的组织机构是否建立,职责和任务是否明确。
3.宣传推广:通过问卷调查、网络搜索等方式,了解对放心消费示范县(市、区)的宣传推广是否充分,消费者的知晓率和信任度是否提高。
4.服务质量:通过实地走访、消费者投诉等方式,了解服务质量是否得到提高,消费者的权益是否得到保障。
5.监督管理:查阅相关文件,了解监督管理机制是否健全,对放心消费示范县(市、区)的监督管理是否到位。

四、评价结果公示
放心消费示范县(市、区)的评价结果应当及时公示,公示内容应当包括评价指标、评价结果和评价意见等。

相关标准:
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求与指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 27922-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南