一、适用范围
本标准适用于各类儿童福利机构的入住服务,包括但不限于儿童福利院、儿童救助站、儿童之家等。
二、基本要求
1. 儿童福利机构应当建立健全入住服务制度,明确服务流程和服务标准。
2. 儿童福利机构应当为每个入住儿童建立档案,记录个人信息、健康状况、家庭背景等信息,并及时更新。
3. 儿童福利机构应当为每个入住儿童进行身体检查,确保身体健康。
4. 儿童福利机构应当为每个入住儿童提供适宜的生活环境和生活用品,保障其基本生活需求。
5. 儿童福利机构应当为每个入住儿童提供适宜的教育和培训,促进其全面发展。
6. 儿童福利机构应当建立健全安全管理制度,确保儿童的人身安全和财产安全。
7. 儿童福利机构应当建立健全投诉处理机制,及时处理入住儿童和家长的投诉。
三、服务流程
1. 儿童福利机构应当为每个入住儿童进行入住登记,记录个人信息、家庭背景等信息。
2. 儿童福利机构应当为每个入住儿童进行身体检查,确保身体健康。
3. 儿童福利机构应当为每个入住儿童提供适宜的生活环境和生活用品,保障其基本生活需求。
4. 儿童福利机构应当为每个入住儿童提供适宜的教育和培训,促进其全面发展。
5. 儿童福利机构应当定期对入住儿童进行健康检查和教育评估,及时调整服务计划。
6. 儿童福利机构应当建立健全安全管理制度,定期进行安全检查和演练,确保儿童的人身安全和财产安全。
7. 儿童福利机构应当建立健全投诉处理机制,及时处理入住儿童和家长的投诉。
四、服务质量控制
1. 儿童福利机构应当建立健全服务质量控制制度,定期进行服务质量评估和改进。
2. 儿童福利机构应当建立健全服务档案管理制度,记录服务过程和服务结果,便于服务质量评估和改进。
3. 儿童福利机构应当建立健全服务投诉处理制度,及时处理入住儿童和家长的投诉,改进服务质量。
五、安全保障
1. 儿童福利机构应当建立健全安全管理制度,定期进行安全检查和演练,确保儿童的人身安全和财产安全。
2. 儿童福利机构应当建立健全应急预案,及时应对突发事件。
3. 儿童福利机构应当建立健全监控系统,加强对儿童的监护和管理。
相关标准
GB/T 22794-2008 儿童福利机构服务质量评价指南
GB/T 22795-2008 儿童福利机构安全管理规范
GB/T 22796-2008 儿童福利机构投诉处理规范
GB/T 22797-2008 儿童福利机构入住管理规范
GB/T 22798-2008 儿童福利机构教育培训规范