一、范围
本标准适用于公共用纺织品洗涤企业的等级评定和服务规范，包括酒店、宾馆、医院、学校、军队、工厂、社区等公共场所的洗涤企业。

二、术语和定义
2.1 公共用纺织品：指酒店、宾馆、医院、学校、军队、工厂、社区等公共场所使用的床上用品、浴巾、毛巾、餐巾、桌布、窗帘、工作服、防护服等纺织品。
2.2 洗涤企业：指专门从事公共用纺织品清洗、消毒、熨烫等服务的企业。
2.3 等级评定：指对公共用纺织品洗涤企业的服务质量和管理水平进行评定，分为一级、二级、三级。
2.4 服务规范：指公共用纺织品洗涤企业在服务过程中应遵守的规范和要求。

三、等级评定要求
3.1 一级企业
3.1.1 设备先进，洗涤设备、消毒设备、熨烫设备等均为国内外知名品牌，设备运行稳定，无故障现象。
3.1.2 管理规范，有完善的管理制度和操作规程，员工素质高，服务态度好，服务质量高。
3.1.3 卫生安全，洗涤过程中严格执行消毒标准，保证公共用纺织品的卫生安全。
3.2 二级企业
3.2.1 设备较为先进，洗涤设备、消毒设备、熨烫设备等均为国内知名品牌，设备运行稳定，无严重故障现象。
3.2.2 管理规范，有基本的管理制度和操作规程，员工素质较高，服务态度较好，服务质量较高。
3.2.3 卫生安全，洗涤过程中执行消毒标准，保证公共用纺织品的卫生安全。
3.3 三级企业
3.3.1 设备一般，洗涤设备、消毒设备、熨烫设备等为国内普通品牌，设备运行不太稳定，有故障现象。
3.3.2 管理不规范，缺乏管理制度和操作规程，员工素质一般，服务态度一般，服务质量一般。
3.3.3 卫生安全，洗涤过程中执行消毒标准不够严格，公共用纺织品的卫生安全存在一定隐患。

四、评定方法
4.1 评定机构
由省级以上卫生行政部门或者卫生监督机构指定的评定机构进行评定。
4.2 评定内容
评定内容包括设备、管理、卫生安全等方面。
4.3 评定标准
评定标准按照等级要求进行评定，评定结果分为合格和不合格两种。
4.4 评定周期
评定周期为三年，评定结果公示一年。

五、服务规范
5.1 设备维护
5.1.1 洗涤设备、消毒设备、熨烫设备等应定期维护，保证设备运行稳定。
5.1.2 设备故障应及时处理，避免影响服务质量。
5.2 管理规范
5.2.1 建立完善的管理制度和操作规程，确保服务质量和卫生安全。
5.2.2 员工应定期接受培训，提高服务质量和管理水平。
5.3 卫生安全
5.3.1 洗涤过程中应执行消毒标准，保证公共用纺织品的卫生安全。
5.3.2 废水、废气、废弃物等应按照环保要求处理，保护环境。

相关标准
GB/T 191-2018 纺织品用词
GB/T 22864-2009 纺织品洗涤标志
GB/T 22796-2009 纺织品洗涤用品标志
GB/T 22797-2009 纺织品洗涤用品标志的使用和维护