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殡仪馆礼仪主持服务是为逝者送行提供的一项重要服务，其质量和水平直接关系到逝者家属的满意度和社会公众对殡仪馆的评价。为了规范殡仪馆礼仪主持服务，提高服务质量和水平，制定本标准。

一、基本要求
1.礼仪主持应具备良好的职业道德和职业素养，具有一定的礼仪知识和主持技能。
2.礼仪主持应穿着整洁、得体的服装，不得穿着过于鲜艳、花哨或不符合礼仪要求的服装。
3.礼仪主持应以逝者家属的需求为中心，尽可能满足其合理要求，做到服务周到、细致、专业。
4.礼仪主持应严格遵守礼仪规范，不得出现违反礼仪规范的行为。

二、服务流程
1.接待逝者家属，了解其需求和要求。
2.安排逝者遗体入殓、装殓等事宜。
3.组织逝者告别仪式，主持追思会、祭奠仪式等。
4.协助逝者家属处理相关手续，如火化、骨灰安放等。
5.结束服务，送别逝者家属。

三、服务内容
1.接待逝者家属，引导其进入告别室。
2.协助逝者家属进行遗体辨认。
3.组织逝者告别仪式，包括主持追思会、祭奠仪式等。
4.协助逝者家属进行火化、骨灰安放等手续。
5.提供逝者家属需要的相关服务，如鲜花、音乐、照片等。

四、服务标准
1.礼仪主持应按照服务流程和服务内容的要求，认真履行职责，确保服务质量。
2.礼仪主持应以逝者家属的需求为中心，尽可能满足其合理要求。
3.礼仪主持应严格遵守礼仪规范，不得出现违反礼仪规范的行为。
4.礼仪主持应保持良好的服务态度，做到服务周到、细致、专业。

五、服务质量控制
1.殡仪馆应建立完善的服务质量控制体系，对礼仪主持的服务质量进行监督和评估。
2.殡仪馆应定期对礼仪主持进行培训和考核，提高其职业素养和服务水平。
3.殡仪馆应及时处理逝者家属的投诉和意见，改进服务质量。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 礼仪服务规范
GB/T 50379-2019 礼仪主持服务规范