随着社会经济的发展，检验检测机构在保障产品质量、环境安全、食品安全等方面发挥着越来越重要的作用。为了保证检验检测机构的服务质量，需要对其服务绩效进行评价。DB3418/T 020-2022检验检测机构服务绩效评价指南就是为了规范检验检测机构服务绩效评价工作，提高检验检测机构服务质量，保障社会公众利益而制定的标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 评价对象：明确了评价对象的范围，包括检验检测机构的各项服务绩效。

2. 评价指标：列出了评价指标，包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。

3. 评价方法：介绍了评价方法，包括问卷调查、实地考察、客户满意度调查等。

4. 评价结果：明确了评价结果的处理方式，包括评价报告的编制、评价结果的反馈等。

5. 评价周期：规定了评价周期，建议每年进行一次服务绩效评价。

通过实施该标准，可以有效提高检验检测机构的服务质量，增强社会公众对检验检测机构的信任度，促进检验检测机构的可持续发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 19011-2018 质量管理体系审核指南