门诊导医服务是医疗机构为患者提供的一种重要服务，其主要职责是为患者提供导诊、解答疑问、协助挂号、引导就诊等服务。门诊导医服务的质量直接关系到患者的就医体验和医疗服务质量，因此，规范门诊导医服务至关重要。

一、基本要求
1.医疗机构应当设立门诊导医服务岗位，配备专业的导医人员，确保服务质量。
2.门诊导医人员应当具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供专业的导诊和解答疑问服务。
3.医疗机构应当为门诊导医人员提供必要的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。

二、服务流程
1.患者到达医疗机构后，门诊导医人员应当主动接待，并引导患者进行挂号和就诊。
2.门诊导医人员应当了解患者的病情和就诊需求，为其提供专业的导诊和解答疑问服务。
3.门诊导医人员应当协助患者完成挂号和就诊手续，并引导其到达就诊科室。

三、服务内容
1.门诊导医人员应当为患者提供专业的导诊和解答疑问服务，包括病情咨询、就诊流程介绍、医疗费用咨询等。
2.门诊导医人员应当协助患者完成挂号和就诊手续，包括填写病历、缴纳挂号费用等。
3.门诊导医人员应当引导患者到达就诊科室，并协助其完成就诊。

四、服务标准
1.门诊导医人员应当热情、耐心、细致地为患者提供服务，确保患者的需求得到满足。
2.门诊导医人员应当遵守医疗机构的规章制度，保护患者的隐私和个人信息。
3.门诊导医人员应当具备一定的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的沟通和信任关系。

五、服务质量控制
1.医疗机构应当建立门诊导医服务质量控制机制，定期对门诊导医服务进行评估和监督。
2.医疗机构应当对门诊导医人员进行考核和培训，提高其服务质量和专业水平。
3.医疗机构应当及时处理患者的投诉和意见，改进门诊导医服务质量。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 16886.1-2017 食品安全国家标准 微生物学通用要求
GB/T 19633-2019 医疗器械标志、标签和说明书通用要求
GB/T 191-2017 包装通用术语
GB/T 19630-2019 医疗器械使用说明书通用要求