DB3402/T 25-2022
12355青少年服务台服务规范
发布时间:2022-07-06 实施时间:2022-08-01


青少年服务台是为青少年提供服务的重要场所,其服务质量直接关系到青少年的身心健康和成长。为了保障青少年的权益,提高服务质量,制定青少年服务台服务规范是非常必要的。

一、服务质量要求
1.服务态度:服务人员应热情、礼貌、耐心,对青少年提出的问题和需求应及时回答和解决。
2.服务效率:服务人员应高效、快速地为青少年提供服务,避免让青少年等待过久。
3.服务质量:服务人员应具备专业知识和技能,能够为青少年提供准确、全面、专业的服务。

二、服务流程要求
1.服务接待:服务人员应及时、准确地接待青少年,了解其需求和问题。
2.服务咨询:服务人员应根据青少年的需求和问题,提供准确、全面、专业的咨询服务。
3.服务指导:服务人员应根据青少年的需求和问题,提供准确、全面、专业的指导服务。
4.服务反馈:服务人员应及时、准确地反馈青少年的需求和问题,以便改进服务质量。

三、服务标准要求
1.服务内容:服务人员应根据青少年的需求和问题,提供准确、全面、专业的服务内容。
2.服务环境:服务场所应干净、整洁、安全,符合青少年的健康成长需求。
3.服务设施:服务设施应齐全、完好、易于使用,方便青少年使用。

四、服务管理要求
1.服务人员:服务人员应具备专业知识和技能,能够为青少年提供准确、全面、专业的服务。
2.服务培训:服务人员应定期接受相关培训,提高服务质量和专业水平。
3.服务监督:服务机构应建立监督机制,对服务质量进行监督和评估,及时发现和解决问题。

相关标准
GB/T 29490-2013 青少年活动中心服务规范
GB/T 29491-2013 青少年校外活动服务规范
GB/T 29492-2013 青少年图书馆服务规范
GB/T 29493-2013 青少年科技活动中心服务规范
GB/T 29494-2013 青少年文化艺术活动中心服务规范