城乡居民最低生活保障是国家为保障城乡居民基本生活而实施的一项社会保障制度。为了确保城乡居民最低生活保障的公平、公正、公开，需要对城乡居民最低生活保障的申请、审核、发放等环节进行核查服务。本标准旨在规范城乡居民最低生活保障核查服务，提高服务质量和效率，保障城乡居民的合法权益。

1.服务对象
本标准适用于城乡居民最低生活保障核查服务的服务对象，包括申请城乡居民最低生活保障的居民、城乡居民最低生活保障审核人员、城乡居民最低生活保障发放人员等。

2.服务流程
城乡居民最低生活保障核查服务的服务流程包括：申请、审核、发放、监督等环节。具体流程如下：

（1）申请：居民向当地城乡居民最低生活保障管理部门提出申请，填写申请表并提交相关证明材料。

（2）审核：城乡居民最低生活保障管理部门对申请材料进行审核，核实申请人的身份、家庭情况、收入状况等信息。

（3）发放：审核通过后，城乡居民最低生活保障管理部门按照规定的标准和程序发放生活保障金。

（4）监督：城乡居民最低生活保障管理部门对发放的生活保障金进行监督，确保资金使用合法、合规。

3.服务内容
城乡居民最低生活保障核查服务的服务内容包括：申请咨询、申请受理、审核、发放、监督等方面的服务。

（1）申请咨询：为居民提供城乡居民最低生活保障政策咨询服务，解答居民的疑问。

（2）申请受理：对居民的申请进行受理，核实申请材料的真实性和完整性。

（3）审核：对申请材料进行审核，核实申请人的身份、家庭情况、收入状况等信息。

（4）发放：按照规定的标准和程序发放生活保障金。

（5）监督：对发放的生活保障金进行监督，确保资金使用合法、合规。

4.服务标准
城乡居民最低生活保障核查服务的服务标准包括：服务态度、服务效率、服务质量等方面的标准。

（1）服务态度：服务人员应热情、耐心、礼貌地对待居民，解答居民的疑问，提供帮助。

（2）服务效率：服务人员应高效、快速地处理居民的申请，确保申请及时受理、审核、发放。

（3）服务质量：服务人员应严格按照规定的程序和标准进行审核、发放，确保审核结果准确、发放及时、资金使用合法、合规。

5.服务质量控制和服务评价
城乡居民最低生活保障核查服务的服务质量控制和服务评价包括：服务质量监控、服务质量评价等方面的控制和评价。

（1）服务质量监控：城乡居民最低生活保障管理部门应对服务过程进行监控，及时发现和纠正服务中存在的问题。

（2）服务质量评价：城乡居民最低生活保障管理部门应对服务质量进行评价，收集居民的意见和建议，不断改进服务质量。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量管理体系指南