随着我国老龄化进程的加速，农村老年人的生活保障和服务需求日益增加。为了满足农村老年人的需求，农村助老员工的工作变得越来越重要。本标准旨在规范农村助老员工的工作，提高服务质量，为农村老年人提供更好的生活保障和服务。

一、农村助老员工的工作职责
1. 协助老年人解决生活中的实际问题，如购买生活用品、医疗保健等。
2. 为老年人提供心理支持和关爱，帮助老年人缓解孤独、焦虑等负面情绪。
3. 定期走访老年人，了解老年人的生活状况和需求，及时提供帮助和服务。
4. 协助老年人参加社区活动，促进老年人的社交和交流。
5. 协助老年人处理日常事务，如缴纳水电费、办理证件等。

二、服务标准
1. 服务态度：热情、耐心、细致。
2. 服务内容：根据老年人的需求提供相应的服务，如购买生活用品、医疗保健等。
3. 服务质量：服务过程中要注意老年人的安全和健康，确保服务质量。
4. 服务效率：尽可能快速地解决老年人的问题，提高服务效率。

三、工作流程
1. 接到服务请求后，及时与老年人联系，了解具体需求。
2. 根据老年人的需求提供相应的服务。
3. 在服务过程中注意老年人的安全和健康。
4. 服务完成后，及时与老年人沟通，了解服务效果。

四、工作要求
1. 具备一定的社会工作知识和技能。
2. 具备一定的心理辅导能力，能够为老年人提供心理支持和关爱。
3. 具备一定的组织协调能力，能够协调社区资源，为老年人提供更好的服务。
4. 具备一定的沟通能力，能够与老年人进行有效的沟通和交流。

相关标准
GB/T 18220-2016 社区服务标准
GB/T 29490-2013 社区工作者职业能力标准
GB/T 29491-2013 社区工作人员职业道德规范
GB/T 29492-2013 社区工作人员职业技能等级标准
GB/T 29493-2013 社区工作人员职业培训规范