人力资源服务机构是指依法设立，以提供人力资源服务为主要经营活动的企业或机构。人力资源服务机构从业人员是指在人力资源服务机构从事人力资源服务工作的人员。为了保证人力资源服务机构从业人员的职业素质和服务质量，本标准制定了以下职业要求：

一、基本素质要求
1. 具有良好的思想政治素质和职业道德，遵守国家法律法规和职业道德规范，具有良好的职业操守和职业道德；
2. 具有较强的沟通能力和语言表达能力，能够熟练运用汉语进行口头和书面沟通；
3. 具有较强的组织协调能力和团队合作精神，能够有效地组织和协调工作，与他人合作完成任务；
4. 具有较强的学习能力和创新意识，能够不断学习和更新知识，具有创新思维和创新能力；
5. 具有较强的应变能力和压力承受能力，能够适应工作压力和变化，具有良好的心理素质。

二、专业知识和技能要求
1. 具有较强的人力资源管理理论知识和实践经验，熟悉人力资源管理的基本原理和方法，能够运用人力资源管理知识和技能解决实际问题；
2. 具有较强的招聘和面试技能，能够熟练掌握招聘和面试的流程和技巧，能够有效地进行招聘和面试工作；
3. 具有较强的培训和开发能力，能够根据企业需求制定培训计划和课程，能够有效地进行培训和开发工作；
4. 具有较强的薪酬管理能力，能够熟悉薪酬管理的基本原理和方法，能够制定薪酬政策和方案，能够进行薪酬核算和发放工作；
5. 具有较强的劳动法律法规和劳动关系处理能力，能够熟悉劳动法律法规和劳动关系处理的基本原则和方法，能够处理各类劳动关系纠纷。

三、职业道德和职业行为要求
1. 遵守职业道德规范，保守企业和个人的商业秘密，不泄露客户信息；
2. 保持客观公正，不歧视任何人，不参与任何违法违规活动；
3. 保持良好的职业形象，不从事与职业不相符的活动，不利用职务谋取私利；
4. 保持良好的服务态度，尊重客户，及时、准确地回答客户提出的问题，为客户提供优质的服务；
5. 保持良好的职业纪律，遵守企业规章制度，不违反职业规范和职业道德。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 人力资源服务质量管理规范
GB/T 27923-2011 人力资源服务信息安全管理规范