一、适用范围
本标准适用于从事人力资源服务机构代理招聘服务的企事业单位、社会团体、个体工商户等组织和个人。

二、术语和定义
2.1 人力资源服务机构：指依法设立，专门从事人力资源服务的机构。
2.2 代理招聘：指人力资源服务机构代表用人单位进行招聘活动，为用人单位提供招聘服务的行为。
2.3 用人单位：指招聘人员的企事业单位、社会团体、个体工商户等组织和个人。
2.4 招聘人员：指用人单位招聘的各类人员，包括但不限于劳动者、职业经理人、专业技术人员等。
2.5 服务协议：指人力资源服务机构与用人单位签订的代理招聘服务协议。
2.6 服务费用：指人力资源服务机构为用人单位提供代理招聘服务所收取的费用。

三、基本要求
3.1 人力资源服务机构应当依法取得相关资质，具备从事代理招聘服务的能力和条件。
3.2 人力资源服务机构应当遵守国家法律法规和行业规范，保障用人单位和招聘人员的合法权益。
3.3 人力资源服务机构应当建立健全内部管理制度，确保代理招聘服务的规范、高效、安全。
3.4 人力资源服务机构应当保护用人单位和招聘人员的隐私，严格保密招聘信息。

四、服务流程
4.1 人力资源服务机构应当与用人单位签订服务协议，明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。
4.2 人力资源服务机构应当根据用人单位的需求，制定招聘方案，确定招聘渠道和招聘方式。
4.3 人力资源服务机构应当对招聘人员进行资格审查、面试、考核等环节，确保招聘人员符合用人单位的要求。
4.4 人力资源服务机构应当向用人单位提供招聘人员的简历、面试记录等信息，协助用人单位进行面试、考核等环节。
4.5 人力资源服务机构应当协助用人单位与招聘人员签订劳动合同或其他用工协议，确保用人单位和招聘人员的合法权益。

五、服务内容
5.1 人力资源服务机构应当向用人单位提供招聘咨询、招聘方案制定、招聘人员筛选、面试、考核等服务。
5.2 人力资源服务机构应当向招聘人员提供职业咨询、职业规划、简历制作、面试技巧等服务。
5.3 人力资源服务机构应当向用人单位和招聘人员提供相关法律法规、用工政策等方面的咨询服务。

六、服务质量
6.1 人力资源服务机构应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量的稳定和提升。
6.2 人力资源服务机构应当对招聘人员进行资格审查、面试、考核等环节，确保招聘人员的素质和能力。
6.3 人力资源服务机构应当及时向用人单位提供招聘人员的信息，确保用人单位的招聘需求得到满足。
6.4 人力资源服务机构应当及时处理用人单位和招聘人员的投诉和意见，确保服务质量的改进和提升。

七、服务保障
7.1 人力资源服务机构应当为用人单位和招聘人员购买相关保险，确保服务过程中的风险得到有效控制。
7.2 人力资源服务机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理用人单位和招聘人员的投诉和意见。
7.3 人力资源服务机构应当建立健全服务档案管理制度，确保服务过程的记录和资料得到妥善保管。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理