DB34/T 4376-2023
人力资源服务机构 远程线上测评服务规范
发布时间:2023-03-01 实施时间:2023-04-01


随着互联网技术的不断发展,远程线上测评服务已经成为人力资源服务机构的一种重要服务方式。为了规范远程线上测评服务行为,保障服务质量和安全,人力资源服务机构需要遵循本标准的要求。

一、基本要求
1. 人力资源服务机构应当具备合法的经营资质和专业的测评团队。
2. 人力资源服务机构应当建立健全的远程线上测评服务管理制度,明确服务流程和服务标准。
3. 人力资源服务机构应当保护测评对象的个人隐私,不得泄露测评对象的个人信息。
4. 人力资源服务机构应当保证测评结果的客观性和准确性,不得篡改或者伪造测评结果。

二、服务流程
1. 人力资源服务机构应当在与测评对象签订服务协议之前,向测评对象充分介绍测评服务的内容、流程、费用等信息。
2. 人力资源服务机构应当根据测评对象的需求和特点,选择合适的测评工具和方法。
3. 人力资源服务机构应当在测评过程中,对测评对象进行必要的指导和解释,确保测评对象理解测评内容和要求。
4. 人力资源服务机构应当及时向测评对象反馈测评结果,并提供必要的解释和建议。

三、服务内容
1. 人力资源服务机构应当根据测评对象的需求和特点,提供符合测评对象实际情况的测评服务。
2. 人力资源服务机构应当根据测评对象的职业需求和发展方向,提供符合测评对象职业发展的测评服务。
3. 人力资源服务机构应当根据测评对象的个人特点和职业需求,提供符合测评对象个性化需求的测评服务。

四、服务质量
1. 人力资源服务机构应当保证测评工具和方法的科学性和有效性。
2. 人力资源服务机构应当保证测评结果的客观性和准确性。
3. 人力资源服务机构应当保证测评服务的及时性和有效性。
4. 人力资源服务机构应当保证测评服务的专业性和可靠性。

五、服务安全
1. 人力资源服务机构应当采取必要的技术措施和管理措施,保障测评对象的个人信息安全。
2. 人力资源服务机构应当保障测评过程的安全性和可靠性,防止测评过程中出现作弊等行为。
3. 人力资源服务机构应当保障测评结果的安全性和可靠性,防止测评结果被篡改或者泄露。

相关标准:
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27001-2013 信息安全管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系指南