随着人们生活水平的提高，家政服务越来越受到人们的关注和需求。然而，由于家政服务行业的特殊性，存在一些不规范、不诚信的现象，给消费者带来了一定的风险和困扰。为了规范家政企业的经营行为，保护消费者的合法权益，制定本标准。

1. 企业信用建设
1.1 家政企业应当依法注册，取得营业执照，并按照规定缴纳税费。
1.2 家政企业应当建立健全的内部管理制度，明确岗位职责，规范员工行为，保证服务质量。
1.3 家政企业应当遵守合同约定，履行承诺，不得虚假宣传、欺骗消费者。
1.4 家政企业应当保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或滥用。

2. 服务质量保障
2.1 家政企业应当拥有专业的服务团队，具备相关的技能和知识，能够满足消费者的需求。
2.2 家政企业应当提供安全、卫生、优质的服务，确保消费者的生命财产安全。
2.3 家政企业应当建立服务质量监督机制，及时处理消费者的投诉和意见。

3. 合同管理
3.1 家政企业应当与消费者签订书面合同，明确服务内容、服务时间、服务费用等事项。
3.2 家政企业应当在合同中明确服务质量标准和服务保障措施。
3.3 家政企业应当在合同中明确服务费用的计算方式和收费标准，不得存在任何附加费用。

4. 收费标准
4.1 家政企业应当按照合同约定收取服务费用，不得存在任何强制消费、乱收费等行为。
4.2 家政企业应当公示服务收费标准，不得存在任何欺诈、虚假宣传等行为。
4.3 家政企业应当提供明细清晰的服务费用清单，不得存在任何不合理收费。

5. 投诉处理
5.1 家政企业应当建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。
5.2 家政企业应当对投诉进行认真调查，及时采取有效措施解决问题。
5.3 家政企业应当对投诉处理结果进行反馈，向消费者说明处理情况和处理结果。

相关标准
GB/T 50378-2019 家政服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 家政服务人员聘用管理规范
GB/T 50380-2019 家政服务合同管理规范
GB/T 50381-2019 家政服务收费标准与计费规则
GB/T 50382-2019 家政服务投诉处理规范