留学咨询服务是指为留学生提供的咨询、指导、服务等一系列服务，包括留学前的咨询、申请材料准备、签证申请、行前指导、留学期间的服务等。留学咨询服务的质量直接关系到留学生的学习和生活质量，也关系到留学市场的健康发展。因此，制定留学咨询服务规范，对于规范留学咨询服务行业、提高服务质量、保障留学生权益具有重要意义。

一、基本要求
1.留学咨询服务机构应当依法注册，具有合法经营资质。
2.留学咨询服务机构应当建立健全的服务体系，明确服务流程和服务内容。
3.留学咨询服务机构应当保证服务的真实性、准确性和及时性，不得虚假宣传、误导消费者。
4.留学咨询服务机构应当保护留学生的合法权益，不得违法收费、强制消费、侵犯隐私等。
5.留学咨询服务机构应当建立健全的服务质量管理体系，定期进行服务质量评估和改进。

二、服务流程
1.留学咨询服务机构应当为留学生提供留学前的咨询服务，包括留学目的、留学国家和院校选择、申请材料准备等。
2.留学咨询服务机构应当为留学生提供签证申请服务，包括签证材料准备、签证申请流程等。
3.留学咨询服务机构应当为留学生提供行前指导服务，包括机票预订、接机服务、住宿安排等。
4.留学咨询服务机构应当为留学生提供留学期间的服务，包括学习指导、生活指导、紧急救援等。

三、服务内容
1.留学咨询服务机构应当为留学生提供留学目的、留学国家和院校选择的咨询服务。
2.留学咨询服务机构应当为留学生提供申请材料准备的指导服务。
3.留学咨询服务机构应当为留学生提供签证申请的服务。
4.留学咨询服务机构应当为留学生提供行前指导的服务。
5.留学咨询服务机构应当为留学生提供留学期间的服务。

四、服务质量管理
1.留学咨询服务机构应当建立健全的服务质量管理体系，制定服务质量标准和评估方法。
2.留学咨询服务机构应当定期进行服务质量评估和改进，及时处理投诉和纠纷。
3.留学咨询服务机构应当保护留学生的隐私，不得泄露个人信息。
4.留学咨询服务机构应当保证服务的真实性、准确性和及时性，不得虚假宣传、误导消费者。
5.留学咨询服务机构应当建立健全的投诉处理机制，及时处理留学生的投诉和意见反馈。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 31000-2018 风险管理-原则和指南
GB/T 27922-2011 服务外包管理体系要求
GB/T 27923-2011 服务外包管理体系实施指南